成功的連鎖事業體系，都會有一套完善的商業自動化技術。目前坊間「商業自動化」的書籍很多，但多數是以商業自動化為核心去探討流通業及電子商務，但另一個更具實用價值的，就是應用到連鎖事業上面。本書的設計是以商業自動化五流為核心技術，整體呈現出連鎖事業的經營模式，結合業界實務，將「商業自動化」與「連鎖事業經營」二大課題串聯起來，并透過個案研討及活動單元設計，讓初學者能藉由實例，深刻體會理論的意涵。